調處辦公室職能
一、負責接待投訴患者。
二、認真做好投訴內容記錄。
三、核實投訴事實，給予答復、協調、落實。
四、專業技術問題請相關專業的主任、科主任解答。
五、遇到有爭議的問題時，負責向醫學專家或法律專家進行咨詢。
六、確定為醫務人員醫療技術問題后，拿出處理意見，及時向領導匯報，根據領導指示與患者協商解決，并負責起草、簽署協議書。
七、負責組織本院專家組成員進行討論、鑒定，并做好記錄及協助完成鑒定報告。
八、需要經醫學會鑒定事件，負責提供所需原始病歷、病理摘要、本院鑒定結論等有關資料，并負責按指定時間到指定地點按受詢問。
九、接到法院傳票，負責按要求提供所需資料，與法院聯系相關事宜，組織相關人員出庭答辯、應訴等。
十、定期總結全院投訴情況，匯總、分類并提出改進意見，并及時反饋給有關領導和相關部門。
聯系電話：0517-84981666
回訪辦公室職能
一、電話回訪、征求意見和建議、接受健康咨詢、滿意度調查等形式多樣的服務。
二、對于有關咨詢，工作人員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴病人或家屬找專業科室或專家咨詢，并告知電話號碼。
三、深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門，收集各種醫療技術與服務信息，為病人提供更優質的咨詢和服務。
四、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
五、負責出院病人的電話回訪，回訪服務資料的匯總、分析和整理，每月做出書面總結供分管院領導和有關部門決策。
六、每月填寫《電話回訪工作總結表》，將病人對醫院的服務意見和建議進行整理，送交相關職能部門。
聯系電話：0517-84981666
